1. Общий принцип
В Trabzon Rentacar мы ставим удовлетворённость клиентов на первое место и предлагаем гибкие условия отмены и возврата.
2. Процедуры отмены
Отмена за 24 часа и более до выдачи
Отмены, сделанные за 24 часа и более до времени выдачи автомобиля, бесплатны. Полная сумма бронирования возвращается на канал оплаты в течение 5-10 рабочих дней.
Отмена менее чем за 24 часа
При отмене менее чем за 24 часа до времени выдачи автомобиля удерживается оплата одного дня аренды. Остаток возвращается.
Неявка (No-Show)
Если бронирование не получено в указанное время и предварительное уведомление об отмене не направлено, удерживается оплата одного дня аренды.
3. Досрочный возврат
При возврате автомобиля раньше даты, указанной в договоре, оплачивается фактический период использования. Предоплата возвращается пропорционально по дням. Дополнительная плата за досрочный возврат не взимается.
4. Задержка возврата
При возврате автомобиля позже указанного времени, при задержке более 1 часа применяется почасовая плата за просрочку в размере 10% от суточной ставки. При задержке более 4 часов взимается полная суточная ставка.
5. Способ возврата
- Платежи, сделанные банковской картой, возвращаются на ту же карту (обработка банком 5-10 рабочих дней).
- Платежи, сделанные банковским переводом, возвращаются на IBAN, указанный клиентом.
- Бронирования, оплаченные наличными, возвращаются наличными в наших офисах или банковским переводом.
6. Форс-мажор
При отменах из-за форс-мажорных обстоятельств, таких как природные катастрофы, эпидемии, комендантский час, закрытие аэропортов или отмена рейсов, делается полный возврат без удержаний. Может потребоваться документальное подтверждение форс-мажора.
7. Частичная отмена
Для многодневных бронирований частичная отмена/досрочный возврат рассчитываются по тарифу, применимому к оставшимся дням. Если использовался скидочный долгосрочный тариф, при пересчёте применяется стандартный тариф по фактическим дням использования.
8. Уведомление об отмене
Запрос на отмену можно подать:
- Войдя в учётную запись на нашем сайте,
- Позвонив в наш контактный центр,
- Через нашу форму обратной связи.
Временем отмены считается момент, когда ваш запрос об отмене подтверждённо поступил к нам.