1. Genel İlke
Trabzon Rentacar olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve esnek iptal/iade koşulları sunuyoruz.
2. İptal Süreçleri
24 Saat ve Daha Önce İptal
Araç teslim saatinden 24 saat ve daha önce yapılan iptaller ücretsizdir. Tüm rezervasyon tutarı, ödeme yapılan kanala 5-10 iş günü içinde iade edilir.
24 Saatten Az Süre Kala İptal
Araç teslim saatinden 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde 1 günlük kiralama bedeli kesintisi uygulanır. Kalan tutar geri ödenir.
No-Show (Aracın Alınmaması)
Rezervasyonun belirtilen teslim saatinde alınmaması ve önceden iptal bildirimi yapılmaması durumunda, 1 günlük kiralama bedeli kesilir.
3. Erken İade
Aracın sözleşmede belirtilen iade tarihinden önce iade edilmesi durumunda, iade tarihine kadarki kullanım süresi tahsil edilir. Önceden ödenmiş bedelden gün hesabıyla iade yapılır. Erken iade için herhangi bir ek ücret talep edilmez.
4. Geç İade
Aracın belirtilen iade saatinden geç iade edilmesi halinde, gecikmenin 1 saatten uzun sürmesi durumunda günlük kiralama bedelinin %10'u oranında saatlik gecikme ücreti uygulanır. 4 saatten uzun gecikmelerde tam günlük bedel tahakkuk eder.
5. İade Yöntemi
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler aynı karta iade edilir (banka süreçleri 5-10 iş günü).
- Banka havalesi ile yapılan ödemeler, müşterinin bildirdiği IBAN'a yapılır.
- Nakit ödenen rezervasyonlarda iade ofislerimizden nakit veya banka transferi olarak gerçekleştirilir.
6. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, sokağa çıkma yasağı, kapatılan havalimanı, uçuş iptali gibi mücbir sebepler nedeniyle yapılan iptallerde, kesinti uygulanmaksızın tam iade yapılır. Mücbir sebebin belgelenmesi gerekebilir.
7. Kısmi İptal
Çok günlük rezervasyonlarda kısmi iptal/erken iade, kalan günler için geçerli kiralama bedeli üzerinden hesaplanır. İndirimli uzun-dönem tarifesi kullanıldıysa, fiili kullanım gününe göre standart tarife uygulanır.
8. İptal Bildirimi
İptal taleplerinizi:
- Web sitemizden hesabınıza giriş yaparak,
- Çağrı merkezimizi arayarak,
- İletişim formumuz aracılığıyla
iletebilirsiniz. İptal talebinizin saati onayla tarafımıza ulaştığı an esas alınır.