شروط الإلغاء والاسترداد

1. المبدأ العام

في ترابزون رينت كار نضع رضا العميل في المقدمة ونقدم شروط إلغاء واسترداد مرنة.

2. إجراءات الإلغاء

الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر

الإلغاءات التي تتم قبل 24 ساعة أو أكثر من وقت استلام المركبة مجانية. يتم استرداد المبلغ الكامل للحجز إلى قناة الدفع خلال 5-10 أيام عمل.

الإلغاء خلال 24 ساعة

للإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من وقت استلام المركبة، يتم خصم رسوم يوم إيجار واحد. يتم استرداد المبلغ المتبقي.

عدم الحضور (No-Show)

إذا لم يتم استلام الحجز في الوقت المحدد ولم يتم إخطار مسبق بالإلغاء، يتم خصم رسوم يوم إيجار واحد.

3. الإعادة المبكرة

إذا تم إعادة المركبة قبل التاريخ المحدد في العقد، يتم احتساب فترة الاستخدام الفعلية. يتم استرداد المبلغ المدفوع مقدماً على أساس يومي تناسبي. لا يُفرَض أي رسم إضافي على الإعادة المبكرة.

4. الإعادة المتأخرة

إذا تم إعادة المركبة بعد وقت الإعادة المحدد، يتم تطبيق رسوم تأخير ساعية تعادل 10% من السعر اليومي عندما يتجاوز التأخير ساعة واحدة. للتأخيرات التي تتجاوز 4 ساعات، يتم احتساب يوم كامل.

5. طريقة الاسترداد

• المدفوعات بالبطاقة الائتمانية تُسترَد إلى نفس البطاقة (معالجة البنك 5-10 أيام عمل).
• المدفوعات بالتحويل المصرفي تُسترَد إلى IBAN المقدم من العميل.
• الحجوزات المدفوعة نقداً تُسترَد نقداً من مكاتبنا أو عبر تحويل مصرفي.

6. القوة القاهرة

للإلغاءات الناتجة عن قوة قاهرة مثل الكوارث الطبيعية، الأوبئة، حظر التجول، إغلاق المطارات أو إلغاء الرحلات، تتم الاستردادات الكاملة دون خصومات. قد يتطلب الأمر توثيق حدث القوة القاهرة.

7. الإلغاء الجزئي

للحجوزات متعددة الأيام، يتم احتساب الإلغاء الجزئي/الإعادة المبكرة على أساس رسوم الإيجار المطبقة على الأيام المتبقية. إذا تم استخدام سعر مخفض طويل الأمد، يطبق السعر القياسي بناءً على أيام الاستخدام الفعلية.

8. إخطار الإلغاء

يمكنك تقديم طلبات الإلغاء عبر:

• تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا،
• الاتصال بمركز الاتصال،
• استخدام نموذج الاتصال.

يُعتبَر وقت وصول طلب الإلغاء إلينا بشكل مؤكد هو وقت الإلغاء.